|
Мы просим Вас оценить, в каждом из следующих разделов, уровень Вашей удовлетворенности деятельностью ОАО «Белкард» по нескольким аспектам, используя шкалу от 1 до 5 баллов (1 –абсолютно не удовлетворен, 5 –полностью удовлетворен).
Оценка удовлетворённости осуществляется отметкой возле соответствующей цифры.
Для карданных валов, передач – графа «ПКВ», для амортизаторов, тормозных камер, газовых пружин – графа «ПАА». |
|
| Потребитель (*) |
Заполните правильно поле |
|
| Адрес : |
Invalid Input |
|
| Ф.И.О. респондента: (*) |
Заполните правильно поле |
|
| Должность: (*) |
Заполните правильно поле |
|
| Телефон: (*) |
Заполните правильно поле |
|
| E-mail: (*) |
Неправильный ввод адреса |
|
|
А - Коммерческие аспекты сотрудничества. Критерии оценки: |
|
|
А.1. Конкурентоспособность продукции ОАО «Белкард» с точки зрения соотношения цена-качество |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
А.2. Качество и быстрота обработки заявок со стороны ОАО «Белкард» |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
А.3. Соблюдение договорных обязательств |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
А.4. Общая оценка качества и профессионализма работы менеджеров завода |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
А.5. Качество и быстрота рассмотрения Ваших претензий, выставленных ОАО «Белкард» (если таковые были) |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
А.6. Качество связи - телефон/факс |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
А.7. Качество связи - электронная почта |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
| Ваши предложения по улучшению |
Invalid Input |
|
|
B - Удовлетворенность поставками. Критерии оценки: |
|
|
B.1. Способность ОАО «Белкард» поставить нужное Вам количество продукции |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
B.2. Сроки изготовления продукции |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
B.3. Наличие продукции на складе |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
B.4. Предоставление информации о текущем состоянии поставки |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
B.5. Качество и своевременность предоставления товаросопроводительной документации |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
B.6. Качество транспортных услуг ОАО «Белкард», если таковые имеются |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
| Ваши предложения по улучшению |
Invalid Input |
|
|
C - Удовлетворенность продукцией. Оцените качество поставляемой ОАО «Белкард» продукции: |
|
|
C.1. Качество продукции на стадии входного контроля |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
C.2. Качество продукции на стадии производства |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
C.3. Качество продукции на стадии гарантийного обслуживания |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
C.4. Качество упаковки продукции, в том числе обеспечение сохранности продукции при доставке |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
| Ваши предложения по улучшению |
Invalid Input |
|
|
D - Удовлетворенность технической и рекламной поддержкой. Возможность получить техническую поддержку или рекомендации: |
|
|
D.1. Посредством телефонного обращения |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
D.2. Посредством обращения на заводской сайт |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
D.3. При пользовании рекламно-информационными материалами ОАО «Белкард» |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
D.4. Быстрота получения технической поддержки |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
D.5. Наличие рекламно-информационных материалов |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
D.6. Качество рекламно-информационных материалов |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
| Ваши предложения по улучшению |
Invalid Input |
|
|
E - ОАО «Белкард» как деловой партнер. Показатели: |
|
|
E.1. Ваше доверие к бренду ОАО «Белкард» |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
E.2. Считаете ли Вы, что ОАО «Белкард» дорожит Вами как клиентом |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
| Ваши предложения по улучшению |
Invalid Input |
|
|
G - Какие факторы являются для Вас более весомыми при выборе поставщика-производителя автокомпонентов (распределите факторы в соответствии с их значимостью, проставив напротив каждого соответствующую цифру от 1 до 5: самый значимый 5, наименее значимый 1). Факторы: |
|
|
G.1. Репутация производителя, значимость бренда |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
G.2. Качество продукции |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
G.3. Широта номенклатуры |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
G.4. Цена |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
G.5. Сервис (оперативность ответа, наличие продукции, профессионализм исполнителей) |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
G.6. Рекламная поддержка, оказываемая поставщиком-производителем |
|
| ПКВ |
Invalid Input |
|
| ПАА |
Invalid Input |
|
|
Что по Вашему мнению необходимо сделать на ОАО «Белкард», чтобы в дальнейшем поддерживать/расширить деловые отношения с Вами. |
|
| Рекомендации |
Invalid Input |
|
|
|
|
